Servicepolitik
1. Geltungsbereich dieser Servicepolitik
liorranean (nachfolgend «ich») bietet über die Website Wohn- und Haushaltsartikel zum Onlinekauf an. Diese Servicepolitik beschreibt die grundlegenden Abläufe und Informationen rund um die Nutzung der Website, die Bestellung von Waren, die Zahlungsabwicklung, den Versand sowie den Kundenservice.
Die für einen konkreten Kauf geltenden Informationen werden vor Abschluss der Bestellung auf den jeweils dafür vorgesehenen Seiten angezeigt. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.
2. Angaben bei Bestellungen und Kundenkonto
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei einer Bestellung oder bei der Nutzung eines Kundenkontos angegebenen Informationen vollständig, richtig und aktuell sind.
Dazu gehören insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Liefer- und Rechnungsangaben.
Sie sind dafür verantwortlich, die Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto angemessen zu schützen und den Zugriff durch unbefugte Personen möglichst zu verhindern.
Wenn sich für eine Bestellung relevante Angaben ändern, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig.
3. Produktinformationen und Verfügbarkeit
Auf den jeweiligen Produktseiten werden wesentliche Informationen zu den angebotenen Waren bereitgestellt. Dazu können insbesondere Produktbeschreibungen, Abbildungen, Abmessungen, Materialien, Eigenschaften und verfügbare Varianten gehören.
Ich bemühe mich, Produktinformationen möglichst aktuell und zutreffend darzustellen. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können Farben und Darstellungen geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen.
Die angezeigte Verfügbarkeit kann sich abhängig vom Lagerbestand ändern. Eine Warenverfügbarkeit kann daher nicht für einen späteren Zeitpunkt garantiert werden, sofern die Bestellung nicht entsprechend bestätigt wurde.
4. Preise und Kosten
Die für einen konkreten Artikel geltenden Preise werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Vor Abschluss der Bestellung werden der für die Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag sowie die verfügbaren Zahlungs- und Versandinformationen angezeigt.
Zusätzliche Kosten, die für die konkrete Bestellung anfallen, werden vor Abschluss des Kaufs entsprechend ausgewiesen.
Bei grossen Möbelstücken, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Abschluss des Kaufs angegeben. Die jeweils geltende Schätzung oder Berechnungsgrundlage ist der entsprechenden Produktinformation zu entnehmen.
5. Bestellung und Bestellbestätigung
Sie können die gewünschten Artikel über den vorgesehenen Bestellvorgang in den Warenkorb legen und anschliessend die Bestellung abschliessen.
Vor dem Absenden der Bestellung können Sie die eingegebenen Informationen überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung oder andere Bestellinformationen über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit.
Die Bestellinformationen können insbesondere Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versand enthalten.
6. Zahlung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zu den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten können insbesondere Kartenzahlungen mit Visa und Mastercard gehören.
Bitte stellen Sie sicher, dass die für die Zahlung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingegeben werden.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern, bis eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung vorliegt.
7. Bearbeitung und Transport
Nach erfolgreicher Bestätigung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Transportdienstleister.
Die anschliessende Transportdauer beträgt üblicherweise 5–10 Werktage.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer und Sendungsverfolgung finden Sie in der Transportpolitik.
8. Bestellungsstornierung
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht für den Versand vorbereitet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Wenn eine bestätigte Stornierung ohne Rücksendung der Ware möglich ist, wird die Rückzahlung des bereits bezahlten Betrags innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angestossen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Bestellungsstornierung.
9. Rückgabe, Widerruf und Umtausch
Zusätzlich zu den freiwilligen Rückgabemöglichkeiten besteht das vertraglich eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht nach den in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 40 Tage ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Bei einem Widerruf muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs abgesendet werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben von freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.
Die vollständigen Informationen zu Voraussetzungen, Fristen, Rücksendekosten, Rücksendung und Umtausch finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
10. Rücksendung grosser Möbelstücke
Bei grossen Möbelstücken oder anderen Artikeln, die aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Je nach Artikel können die voraussichtlichen Kosten beispielsweise anhand von Gewicht, Abmessungen, Anzahl der Packstücke, Verpackungsvolumen und erforderlicher Transportart berechnet werden.
Die für den jeweiligen Artikel geltende Kostenschätzung oder Berechnungsgrundlage wird vor Abschluss des Kaufs angezeigt und kann bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf berücksichtigt werden.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemässen Lieferung gelten diese freiwilligen Rücksendekosten nicht. Die hierfür erforderlichen angemessenen Kosten werden entsprechend den jeweils geltenden Ansprüchen behandelt.
11. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer bestätigten Bestellungsstornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angestossen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die zurückgesendete Ware nach Eingang geprüft. Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der hierfür vorgesehenen Frist. Die Rückzahlung kann unter den dafür geltenden Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungs- oder Kartenkonto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
12. Reklamationen und Kundenservice
Bei Fragen, Problemen oder Reklamationen können Sie mich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Ich bemühe mich, eingehende Reklamationen innerhalb von 1–3 Tagen zu beantworten.
Bei einer Reklamation wegen eines möglichen Mangels können zusätzliche Informationen, Fotos oder Videos erforderlich sein, um den Sachverhalt zuverlässig prüfen zu können.
Die erste Antwort informiert Sie über den Bearbeitungsstand und gegebenenfalls über die weiteren erforderlichen Schritte.
13. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Bestellungen, Anfragen, Zahlungen oder der Nutzung der Website verarbeitet werden, werden entsprechend den jeweils anwendbaren Datenschutzanforderungen behandelt.
Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten sowie zu den entsprechenden Rechten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
Soweit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf eine konkrete Verarbeitung personenbezogener Daten Anwendung findet, werden die dort vorgesehenen Anforderungen berücksichtigt.
14. Inhalte der Website und Nutzungsrechte
Die auf der Website veröffentlichten Texte, Produktdarstellungen, Bilder, Grafiken und sonstigen Inhalte dürfen nicht ohne entsprechende Berechtigung vollständig oder teilweise übernommen, vervielfältigt, verändert oder für eigene Zwecke verwendet werden.
Die Produktinformationen dürfen ausschliesslich im Zusammenhang mit der vorgesehenen Nutzung der Website und der angebotenen Waren verwendet werden.
15. Verfügbarkeit der Website
Ich bemühe mich um einen möglichst zuverlässigen und kontinuierlichen Betrieb der Website.
Eine jederzeitige Verfügbarkeit aller Funktionen kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Ereignisse ausserhalb meines Einflussbereichs entstehen.
Wenn eine solche Einschränkung auftritt, bemühe ich mich um eine angemessene Wiederherstellung der betroffenen Funktionen.
16. Änderungen dieser Servicepolitik
Diese Servicepolitik kann angepasst werden, wenn sich die angebotenen Leistungen, Abläufe oder sonstigen Rahmenbedingungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.
Für einen konkreten Kauf sind die Informationen massgebend, die Ihnen vor Abschluss der jeweiligen Bestellung angezeigt wurden, soweit für den jeweiligen Vorgang nichts anderes vorgesehen ist.
17. Kontakt
Adresse: 3920 Ireland Dr, Indianapolis, IN 46235, United States
Telefon: +1 (317) 826-4739
E-Mail: assist@liorranean.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)