Bestellungsstornierung
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
liorranean (nachfolgend «ich») ermöglicht die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung der Bestellung, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht für den Versand vorbereitet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar nach der Bestellung übermittelt werden. Entscheidend für die Möglichkeit der Stornierung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden. Dies gilt insbesondere, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Die hier beschriebene 48-Stunden-Regelung betrifft die Bearbeitung einer Bestellungsstornierung und lässt bestehende Rückgabe-, Widerrufs- oder Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware unberührt.
2. Stornierung vor Versand
Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden eingeht und die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, prüfe ich, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Ist die Stornierung möglich, bestätige ich die Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und keine weitere Rücksendung erforderlich ist, wird der bereits bezahlte Betrag entsprechend dem vorgesehenen Rückerstattungsverfahren zurückgezahlt.
3. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wurde die Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben oder versendet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen. Die hierfür geltenden Bedingungen und Fristen sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich möglichst unmittelbar über:
E-Mail: [assist@liorranean.com](mailto:assist@liorranean.com)
Telefon: +1 (317) 826-4739
Für eine schnelle Zuordnung sollten Sie folgende Angaben bereithalten:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten aus der Bestellung
Zahlungsnachweis, sofern bereits vorhanden
Angaben zur gewünschten Stornierung
Eine möglichst frühzeitige Anfrage erleichtert die Prüfung, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfe ich den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung:
noch nicht bearbeitet wurde;
bereits bearbeitet wird;
für den Versand vorbereitet wurde;
an einen Transportdienstleister übergeben wurde;
oder sich bereits auf dem Transportweg befindet.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätige ich diese über die angegebene Kontaktmöglichkeit.
Wenn die Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden kann, teile ich Ihnen dies ebenfalls mit und informiere Sie gegebenenfalls über die weiteren Möglichkeiten einer Rückgabe.
5. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde und keine Rücksendung der Ware erforderlich ist, wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angestossen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung mit Karte wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurücküberwiesen. Dies gilt insbesondere für:
Visa
Mastercard
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen ich die Rückzahlung nach bestätigter Stornierung zur Auszahlung anstosse. Die anschliessende Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters liegt ausserhalb meines direkten Einflussbereichs.
6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem fortgeschrittenen Versandprozess befindet, kann die gewünschte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllt sind.
Für freiwillige Rückgaben gilt die dort angegebene Rückgabefrist von 40 Tagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware.
Das vertraglich eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht bleibt ebenfalls bestehen. Wenn Sie dieses ausüben möchten, müssen Sie die entsprechende Mitteilung innerhalb der vorgesehenen Frist übermitteln und die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurücksenden.
Ansprüche wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemässen Lieferung werden durch die fehlende Möglichkeit einer Bestellungsstornierung nicht eingeschränkt.
7. Änderungen der Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse, der bestellten Ware oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst schnell.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange der jeweilige Bearbeitungsstand dies zulässt.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall teile ich Ihnen mit, welche Möglichkeiten abhängig vom aktuellen Status der Bestellung noch bestehen.
8. Hinweise zur Bearbeitung
Bitte übermitteln Sie eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.
Die 48-Stunden-Frist stellt den Zeitraum dar, innerhalb dessen eine Stornierung angefragt werden kann. Eine Stornierung kann jedoch nur umgesetzt werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Da Bestellungen bereits vor Ablauf der 48 Stunden bearbeitet werden können, besteht keine Garantie, dass jede innerhalb dieses Zeitraums eingehende Anfrage noch umgesetzt werden kann.
Eine bestätigte Stornierung wird Ihnen über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt.
9. Kontakt
Adresse: 3920 Ireland Dr, Indianapolis, IN 46235, United States
Telefon: +1 (317) 826-4739
E-Mail: assist@liorranean.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)