Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und Rückgabefrist
liorranean (nachfolgend «ich») bietet für Bestellungen klare Regelungen für Rückgaben, Umtausch, freiwillige Rücksendungen und Beanstandungen.
Für freiwillige Rückgaben und Umtauschanfragen gilt eine Frist von 40 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware tatsächlich erhalten haben. Massgebend ist der tatsächliche Erhalt der Ware und nicht das Datum der Bestellung.
Zusätzlich räume ich Ihnen ein vertragliches 14-tägiges Widerrufsrecht ein. Dieses Widerrufsrecht beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Für die Ausübung dieses Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben von den freiwilligen Rückgabebedingungen und dem vertraglichen Widerrufsrecht unberührt.
2. Vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes vom Kauf zurücktreten.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung innerhalb der 14-tägigen Frist. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von mir mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Für die Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Die Rücksendekosten im Rahmen eines Widerrufs tragen grundsätzlich Sie, sofern für den jeweiligen Artikel vor Abschluss der Bestellung keine abweichende Regelung angegeben wurde.
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatte ich die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Rückzahlung umfasst auch die Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Ich kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Gesetzliche Verantwortung für Mängel
Die freiwilligen Rückgabemöglichkeiten und das vertragliche Widerrufsrecht schränken gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder einer nicht vertragsgemässen Lieferung nicht ein.
Für die von mir verkauften Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verantwortungsfrist für Mängel ab Übergabe der Ware, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem berechtigten Mangel können je nach Art des Mangels und den Umständen insbesondere eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Die erforderlichen angemessenen Kosten werden von mir übernommen, soweit dies aufgrund der konkreten Situation und der anwendbaren Regelungen vorgesehen ist.
Dazu können insbesondere notwendige Transport-, Versand-, Arbeits- oder Materialkosten gehören.
Falls eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht zumutbar ist oder nicht zu einer angemessenen Lösung führt, können je nach Einzelfall weitere Ansprüche bestehen.
Diese Ansprüche wegen Mängeln sind von einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen zu unterscheiden.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Unabhängig von gesetzlichen Mängelansprüchen kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware beantragt werden.
Diese freiwillige Rückgabe kann insbesondere genutzt werden, wenn Sie einen Artikel nach Erhalt nicht behalten möchten und die Voraussetzungen dieser Rückgaberegelung erfüllt sind.
Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und Weiterbearbeitung ermöglicht.
Eine freiwillige Rückgabe ist nicht mit einer Beanstandung wegen eines Mangels gleichzusetzen. Bei einem berechtigten Mangel gelten die dafür vorgesehenen Ansprüche unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt werden.
Zur Bearbeitung kann ich insbesondere folgende Angaben benötigen:
1. Bestellnummer oder andere Angaben zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung.
2. Angaben zum betreffenden Artikel.
3. Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch.
4. Bei sichtbaren Auffälligkeiten geeignete Fotos oder Videos.
5. Bei einer Beanstandung wegen eines möglichen Mangels zusätzliche Informationen zum festgestellten Problem.
Bei der Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
6. Rückgabeablauf
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Für eine Rückgabe oder einen Widerruf kontaktieren Sie mich bitte über:
E-Mail: assist@liorranean.com
Telefon: +1 (317) 826-4739
Bei einem freiwilligen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist müssen Sie keinen Grund angeben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 40 Tagen können die Bestellnummer und Angaben zum Zustand der Ware erforderlich sein.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich die Angaben und teile Ihnen über die angegebene Kontaktmöglichkeit die weiteren Schritte mit.
Bei einer genehmigten Rücksendung erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Angaben und die jeweils vorgesehene Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse.
Schritt 3: Rücksendung
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten, sofern Ihnen für die konkrete Bestellung keine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wird:
3920 Ireland Dr, Indianapolis, IN 46235, United States
Bei einem Widerruf ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 40 Tagen ist die Rücksendung innerhalb der mitgeteilten Frist vorzunehmen.
Ein Rücksendeetikett wird nicht bei jeder Rücksendung automatisch bereitgestellt. Ob ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, hängt von der Art der Rückgabe und dem jeweiligen Versandweg ab.
7. Rückgabe grosser Möbelstücke
Bei grossen Möbelstücken und anderen Artikeln, die aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Abschluss des Kaufs angegeben.
Die konkrete Rücksendekosten-Schätzung wird auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens unmittelbar vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Als transparente Berechnungsgrundlage gilt für solche Artikel grundsätzlich folgende Schätzung:
* Möbelstücke bis 30 kg und mit einer maximalen Paketlänge von 120 cm: CHF 25–60 pro Artikel.
* Möbelstücke von mehr als 30 kg bis 60 kg oder mit einer Paketlänge von mehr als 120 cm: CHF 60–120 pro Artikel.
* Möbelstücke von mehr als 60 kg bis 100 kg oder mit sperrigen Abmessungen: CHF 120–250 pro Artikel.
* Sehr grosse oder besonders sperrige Möbelstücke, die eine spezielle Abholung oder einen Spediteur erfordern: CHF 180–350 pro Artikel.
Die tatsächlich anwendbare Rücksendekosten-Schätzung wird vor Abschluss der Bestellung für den jeweiligen Artikel konkret angegeben. Sie berücksichtigt insbesondere Gewicht, Abmessungen, Verpackungsvolumen, Anzahl der Packstücke, Abholort und die voraussichtliche Transportart.
Wenn für einen bestimmten Artikel eine konkrete Rücksendepauschale anstelle einer Kostenspanne gilt, wird diese konkrete Pauschale bereits vor dem Kauf angezeigt.
Damit können Sie die voraussichtlichen Kosten einer freiwilligen Rückgabe oder eines Widerrufs bereits vor Abschluss der Bestellung berücksichtigen. Eine erst bei der Rückgabe erstmals festgelegte Rücksendepauschale wird für solche Artikel nicht nachträglich eingeführt.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemässen Lieferung gelten diese freiwilligen Rücksendekosten nicht. In diesem Fall übernehme ich die angemessenen erforderlichen Kosten, soweit dies nach den anwendbaren Regelungen vorgesehen ist.
8. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware beantragt werden.
Für die Prüfung benötige ich grundsätzlich die Bestellnummer, Angaben zum gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels.
Nach Genehmigung teile ich Ihnen die Rücksendeinformationen mit.
Die Rücksendeadresse lautet, sofern für die konkrete Bestellung keine andere Adresse angegeben wird:
3920 Ireland Dr, Indianapolis, IN 46235, United States
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels bearbeitet.
Ist der Umtausch möglich, wird die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet.
Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach den Angaben in der Transportpolitik.
9. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern vor Abschluss der Bestellung nichts Abweichendes angegeben wurde.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, sofern keine abweichende Regelung für den jeweiligen Artikel angegeben wurde.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemässen Lieferung übernehme ich die angemessenen erforderlichen Kosten, soweit dies nach der konkreten Situation vorgesehen ist.
Dies kann insbesondere gelten bei:
* erheblichen Beschädigungen bei Erhalt;
* einem berechtigten Mangel;
* einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit;
* einer Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels;
* einer nicht vertragsgemässen Lieferung.
10. Rückerstattung nach freiwilliger Rückgabe
Nach Eingang einer freiwilligen Rücksendung wird die Ware geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Damit ist die Bearbeitungsfrist für eine freiwillige Rückgabe klar von der tatsächlichen Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters zu unterscheiden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto, insbesondere bei:
Visa
Mastercard
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
11. Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Ich kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die Rückzahlung umfasst die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit hierfür die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
12. Rückerstattung nach Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann, wird die Rückzahlung des bereits bezahlten Betrags innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr als einfache Bestellstornierung bearbeitet werden. In diesem Fall teile ich Ihnen die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten mit.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
13. Prüfung und Zustand der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine übermässige Nutzung oder Beschädigung, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht, bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht dazu, berechtigte gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels einzuschränken.
Bei einer berechtigten Beanstandung wird die weitere Bearbeitung anhand des konkreten Mangels und der jeweiligen gesetzlichen Ansprüche vorgenommen.
14. Reklamationen und Bearbeitungszeit
Bei einer Reklamation können Sie mich jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Ich bemühe mich, jede eingehende Reklamation innerhalb von 1–3 Tagen zu beantworten.
Die Antwort informiert Sie über den weiteren Bearbeitungsstand und gegebenenfalls darüber, welche zusätzlichen Angaben oder Nachweise für die Prüfung benötigt werden.
Wenn zur Beurteilung eines Mangels Fotos, Videos, zusätzliche Informationen oder eine Prüfung der Ware erforderlich sind, kann die abschliessende Bearbeitung entsprechend länger dauern. Die erste Antwort auf Ihre Reklamation erfolgt dennoch innerhalb von 1–3 Tagen.
15. Rücksendung und Transport
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen die von mir mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Bei einer Rücksendung sollten Sie die Ware angemessen verpacken und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
Bei grossen Möbelstücken oder nicht normal per Post versendbaren Artikeln kann eine Abholung durch einen geeigneten Transportdienstleister erforderlich sein. Die hierfür geltende voraussichtliche Kostenregelung wird bereits vor Abschluss des Kaufs für den jeweiligen Artikel angegeben.
16. Kontakt
Adresse: 3920 Ireland Dr, Indianapolis, IN 46235, United States
Telefon: +1 (317) 826-4739
E-Mail: assist@liorranean.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)